Omnichannel Customer Service

Offriamo servizi di customer service multilingua e multicanale per un caring puntuale e competente della clientela in tutti i possibili touch-point e in cinque lingue diverse.
Presidiamo puntualmente i canali inbound e outbound e gestiamo le recensioni online sulle diverse piattaforme per fornire risposte sempre tempestive e per consolidare la reputation aziendale.
Utilizziamo un ecosistema tecnologico dotato di strumenti di trouble-ticketing, di una knowledge base in continua evoluzione e di una dashboard di controllo e monitoraggio.
L’analisi dei KPIs e le survey svolte a campione consentono infine di monitorare il livello di servizio e le performance generali e dei singoli operatori in un’ottica di ottimizzazione continua.

Principali Servizi

Consolida la relazione con i clienti

Inbound Customer Service

Gestione in ingresso delle richieste di assistenza clienti sui diversi canali

  • • Assistenza Telefonica
  • • Assistenza Email
  • • Assistenza Web Chat
  • • Assistenza Whatsapp
  • • Assistenza su Canali Social

Gestione Recensioni Online

Monitoraggio e Gestione della reputazione online su tutti i touchpoint

  • • Monitoraggio Multicanale Recensioni
  • • Moderazione di primo livello
  • • Segnalazione Richieste
  • • Analisi della Reputation
  • • Raccolta Feedback Qualitativi

Assistenza Remota

Gestione remota di attività tradizionalmente collocate in azienda

  • • Segreteria Virtuale
  • • Receptionist Virtuale
  • • Help Desk Remoto
  • • Gestione Payroll
  • • Gestione Documentale
  • • Accounting & Administration
  • • Attività di Reportistica

Vorresti sapere di più?

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